8月26日至28日，市公交集團(tuán)開展2024年秋季公交駕駛員服務(wù)提升培訓(xùn)會。為不影響日常正常運(yùn)營工作，保證培訓(xùn)效果，集團(tuán)所屬三個運(yùn)營分公司駕駛員共計700余人利用業(yè)余時間分批次參加了培訓(xùn)。
據(jù)悉，此次培訓(xùn)工作是市公交集團(tuán)為解決公交駕駛員素質(zhì)參差不齊，進(jìn)一步提升公共交通服務(wù)質(zhì)量，落實我市質(zhì)量強(qiáng)市工作的一項重要工作。培訓(xùn)會要求全體駕駛員提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，對標(biāo)國內(nèi)先進(jìn)公交企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)營運(yùn)服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和應(yīng)急處理能力，努力打造全省公交行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)品牌。
本次培訓(xùn)會由集團(tuán)客服調(diào)度中心負(fù)責(zé)人主持授課，課程以
“為什么要做好服務(wù)”為切入點(diǎn)，深度解析了做好服務(wù)工作的重要性，并通過投訴案例分析了駕駛員在服務(wù)中存在的問題。課程以通俗易懂、深入淺出地方式講解服務(wù)方法，如何通過“看”“聽”“說”“笑”的技巧做好服務(wù)工作。培訓(xùn)中還以現(xiàn)場提問、現(xiàn)場解答的方式組織駕駛員開展分析討論，如何化解工作中的服務(wù)矛盾。
會后駕駛員們坦言，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，基本涵蓋營運(yùn)服務(wù)工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，讓自己獲益匪淺，表示要將所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實際行動，努力為廣大乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、舒適溫馨的出行服務(wù)。（通訊員：黃群 ）
